В 2024–2025 годах российский бизнес буквально «подсел» на чат-боты: многие компании хотят собственных помощников в мессенджерах и на сайте, чтобы разгрузить отдел продаж и поддержку. Но на практике именно первые шаги решают, полетит проект или превратится в бесконечные доработки.

Ключевой документ на старте — бриф. Это не формальность, а способ честно зафиксировать, зачем вам бот, как он будет общаться с клиентами и к каким системам подключаться. Ниже — чек-лист, который мы в Феерично используем как основу для обсуждения проектов с заказчиками.

Зачем вообще нужен бриф на чат-бот

Устно «обсудить идею бота» кажется проще, чем заполнять бриф. Но когда нет структуры, спустя пару недель стороны по-разному помнят договорённости. Бриф решает сразу несколько задач.

• Фиксирует цели и ожидания от чат-бота
• Помогает оценить объём работ и бюджет без сюрпризов
• Снижает риск «уплывающего» функционала и бесконечных правок
• Упрощает согласование с IT и безопасностью

Хороший бриф понятен и бизнесу, и разработчикам. Его можно показать команде, руководству, подрядчикам по CRM и телефонии, чтобы все видели одну картину.

Блок 2. Аудитория и каналы

Один и тот же бот по-разному будет работать для оптовых клиентов, розницы или внутренних сотрудников. В брифе важно описать, с кем именно бот общается и где.

• Кто основная аудитория бота и чем она отличается от остальных клиентов
• В каких мессенджерах и каналах бот должен работать
• Что для этой аудитории привычнее — переписка, голос, быстрые кнопки
• Какие языки и тон общения подходят бренду

Например, для b2b-аудитории в мессенджерах важна чёткая структура и быстрый выход на менеджера, а в b2c-сценариях можно добавить больше подсказок и «человечности» в текст.

Блок 4. Интеграции, данные и безопасность

Современные чат-боты редко живут «в вакууме». Чаще всего они подключены к CRM, телефонии, платежным сервисам или внутренним базам. Эти моменты важно заранее зафиксировать в брифе.

• С какими системами нужно интегрировать чат-бот
• Какие данные бот должен передавать в CRM и получать обратно
• Какие требования по хранению персональных данных и логированию
• Кто отвечает за доступы и техническую поддержку после запуска

Командам безопасности проще согласовать проект, когда они видят понятную схему данных и понимают, где именно бот будет «соприкасаться» с клиентской информацией.

Блок 5. Сроки, бюджет и формат работы

Даже идеальный бриф будет неполным без ограничений по срокам и ресурсам. Лучше обсудить эти вопросы в начале, чем «поджимать» команду в конце проекта.

• Какие сроки запуска для первой версии бота комфортны
• Какие этапы проекта вы видите и какие результаты нужны на каждом
• Какой бюджет вы готовы вложить в пилот и в развитие бота
• Кто с вашей стороны принимает решения и согласовывает правки

Чёткие рамки помогают приоритизировать функции: сначала запускается «скелет» бота с ключевыми сценариями, а потом в него постепенно добавляются дополнительные ветки и интеграции.

Как использовать этот чек-лист на практике

Не обязательно писать идеальный документ с первого раза. Начните с черновика брифа по этим блокам, обсудите его с командой и подрядчиком, удалите лишнее и добавьте недостающее.

• Заполните основные блоки брифа своими словами
• Проверьте, совпадают ли ожидания собственника, маркетинга и продаж
• Обсудите бриф с подрядчиком и уточните спорные моменты
• Зафиксируйте финальную версию перед стартом разработки

Так вы получите не «общие пожелания», а рабочий документ, который помогает запускать чат-бота без лишних нервов и переделок. Если вам нужен партнёр, который поможет пройти этот путь от брифа до запуска и сопровождения, команда Феерично бережно проведёт вас через все этапы внедрения.