В 2025–2026 годах мессенджер MAX стал одной из самых обсуждаемых цифровых платформ в России. Его развивают как национальное суперприложение: внутри один интерфейс для общения, платежей, цифрового ID и доступа к государственным и коммерческим сервисам. Для пользователей это «одна дверь» в большинство повседневных сценариев, а для бизнеса — новая точка входа к клиенту.

Если вы уже используете CRM, IP-телефонию и мессенджеры в продажах, игнорировать MAX становится всё сложнее. В этой статье разберём, чем он отличается от привычных сервисов, какие сценарии интересны компаниям и как встроить его в цифровую воронку так, чтобы это было осознанным решением, а не очередной «данью моде».

Что такое мессенджер MAX и чем он полезен бизнесу

MAX создаётся как универсальный сервис, который объединяет переписку, звонки, платежи и доступ к госуслугам в одном приложении. Внутри уже доступны личные и групповые чаты, аудио- и видеозвонки, передача файлов, переводы через СБП, цифровой ID и первые мини-приложения.

Для бизнеса это означает, что мессенджер постепенно превращается не только в канал коммуникации, но и в инфраструктуру:

• Единый вход к клиенту, где рядом с перепиской доступны госуслуги и платежи
• Официальный цифровой ID, который можно использовать для упрощённой идентификации
• Мини-приложения и чат-боты, которые позволяют запускать сервисы прямо внутри мессенджера
• Интеграция с государственными и коммерческими сервисами, где клиент уже привык решать бытовые задачи

Для российских компаний MAX — это, по сути, ещё один шаг к тому, чтобы клиенту не приходилось постоянно переключаться между приложениями: он общается, подписывает документы, подтверждает возраст и оплачивает услуги в одном окне.

Ключевые сценарии для компаний в 2026 году

Несмотря на то, что экосистема MAX ещё развивается, уже сейчас можно выделить несколько практичных сценариев для бизнеса. Они особенно интересны компаниям, которые работают с физическими лицами: ритейл, сервисные компании, банки, страхование, онлайн-сервисы.

1. Сервисные уведомления и статусные сообщения

MAX хорошо подходит для уведомлений, которые клиент действительно ждёт:

• Подтверждение записей, заказов, бронирований
• Уведомления о готовности заказа, доставке или изменении статуса
• Напоминания о платежах, продлении услуг и важные сервисные сообщения

Такие уведомления воспринимаются спокойнее, чем рекламные рассылки, и помогают снизить нагрузку на колл-центр: клиент получает информацию там, где ему удобно, и при необходимости переходит в чат с поддержкой.

2. Чат-боты и мини-приложения

По мере развития платформы компании получают возможность запускать внутри MAX свои мини-приложения и чат-боты. Это могут быть:

• Простые боты для ответов на типовые вопросы и сбора заявок
• Мини-приложения для записи на услуги, бронирований или оформления заказов
• Сценарии с авторизацией через цифровой ID без логинов и паролей

Хороший ориентир — опыт китайских суперприложений: там мини-приложения стали стандартом для повседневных задач. В России MAX идёт по тому же пути, и важно оказаться готовыми, когда аудитория привыкнет к такому формату.

Что можно сделать уже в 2026 году

Даже если сейчас у вас нет ресурсов на сложные мини-приложения, уже в ближайший год можно подготовиться к работе с MAX без лишней спешки.

• Отслеживать новости и обновления платформы, отмечая важные для вашей отрасли кейсы
• Проверить, как ваши текущие клиенты относятся к MAX и насколько часто используют его
• Спланировать тестовый сценарий: сервисные уведомления или простой чат-бот
• Заложить в технические задания по CRM и интеграциям возможность подключения новых мессенджеров

Цифровые услуги Феерично помогают компаниям выстраивать контур продаж вокруг CRM и мессенджеров: от проектирования воронок до интеграций и аналитики. Если вы хотите спокойно подготовиться к работе с MAX, не ломая уже настроенные процессы, можно начать с диагностики текущей системы и списка сценариев, где новый мессенджер действительно будет полезен, а не просто моден.